Preguntes freqüents

Perquè la vostra comanda arribi a la botiga o servei és necessari registrar-se prèviament com a usuari. Si s’escau, la botiga ha de poder posar-se en contacte amb vosaltres per confirmar alguns aspectes de la comanda o poder-vos avisar si sorgeix alguna incidència. El procés d’alta és ràpid, el podeu fer en un tres i no res. I el més important, el registre és gratuït i podeu eliminar les vostres dades sempre que ho desitgeu.

No és necessari que totes les comandes es facin a través de la plataforma. Una vegada conegueu els productes o serveis de l’establiment, podeu posar-vos-hi en contacte per telèfon, WhatsApp o els canals de contacte que l’establiment hagi establert.

Cada establiment té la seva pròpia política d'enviaments. Fixeu-vos en les icones que apareixen sobre la imatge de cada establiment. Si hi ha la icona d'un camió és que també ofereix entrega a domicili, no tots els establiments n’ofereixen. D’altra banda, a la pàgina de cada establiment podreu veure quines condicions d'entrega ofereix i el cost del servei, si en té. Si teniu algun dubte truqueu o poseu-vos en contacte directament amb l’establiment.

Aquest és un centre comercial online, i com a tal, cada botiga opera de manera independent i gestiona les seves comandes. Podràs comprar a diferents establiments, però el procés de pagament serà independent per a cada botiga. Quan arribis al procés final de pagament, veuràs que tindràs diferents cistelles de la compra i que hauràs de pagar-ne cadascuna per separat.

Cada establiment té establert el seu propi mètode de pagament, que està indicat en la descripció dels seus serveis. En cas de dubte, poseu-vos en contacte amb l’establiment.

Si ja has fet el pagament, caldrà que et posis en contacte amb l'establiment perquè seran ells qui hauran de fer la devolució de l'import i anul.lar la comanda.

Aquesta plataforma està creada perquè tots els establiments comercials ubicats als municipis que conformen l’Associació de Municipis de l’Eix de la Riera de Caldes (AMERC) pugueu vendre els vostres productes i serveis online. Per tant, per vendre-hi heu de tenir una activitat comercial domiciliada o ubicada en una d’aquestes sis localitats: Caldes de Montbui, La Llagosta, Palau-solità i Plegamans, Polinyà, Santa Perpètua de Mogoda i Sentmenat.

Aquesta és una plataforma que precisament incentiva la venda digital. Si l’activitat la teniu domiciliada en algun dels sis municipis de l’AMERC ho podeu fer sense cap problema.

Sí, és totalment necessari. Els administradors de la plataforma validaran les vostres dades, a fi de garantir que compliu amb els requisits exigits. Si teniu dubtes a l’hora d’emplenar el formulari no dubteu en contactar amb nosaltres.

Sí, des del vostre gestor personal podreu modificar tota la informació que desitgeu, tant en relació al vostre comerç com en relació als productes; descripció, preu i fotografies. Si voleu pujar molts productes alhora, teniu l'opció de fer-ho a través d'un arxiu csv. Un cop pujat l'arxiu, només haureu de fer una validació final de cada producte i afegir-hi les fotografies associades a cada un d'ells.

La plataforma permet fins a tres sistemes de cobrament:
o Pagament en el punt de venda: el client paga quan passa a recollir el producte o se li entrega a casa (en efectiu o datàfon).
o Bizum: necessitareu tenir un telèfon vinculat a un compte bizum actiu. Un cop comproveu que heu rebut l'import, caldrà que ho marqueu a la plataforma per tal que el client rebi la conformitat del pagament i sàpiga que la seva compra està en procés de preparació.
o Targeta de crèdit: heu de tenir contractat un TPV virtual amb la vostra entitat bancària.
o Transferència bancària: haureu d'indicar a quin número de compte voleu rebre l'ingrés. Un cop comproveu que heu rebut l'import, caldrà que ho marqueu a la plataforma per tal que el client rebi la conformitat del pagament i sàpiga que la seva compra està en procés de preparació.

Heu de tenir contractat un TPV virtual amb la vostra entitat bancària. Amb els codis que us proporcionaran, podreu configurar el TPV amb el codi de comerç (FUC) i la clau SHA256 per poder rebre pagaments online.

Ara mateix la plataforma no té integrada l’opció de repartiment a domicili. Per tant, sereu vosaltres mateixos que indicareu el tipus d’entrega que oferiu el vostres clients: recollida a la botiga física i/o lliurament a domicili. En qualsevol cas, podreu definir el marge de temps que necessiteu per preparar la comanda i el cost que voleu afegir en cas d'entrega a domicili.

Els preus els marqueu vosaltres. És important que en la vostra botiga online establiu clarament els preus dels vostres productes així com les despeses extres d’entrega a domicili perquè els clients no tinguin cap dubte al respecte.

No hi ha cap problema. Únicament haureu d’indicar l’enllaç a la vostra botiga online.

No, és totalment gratuïta, ja que el cost l’assumeixen el sis ajuntament de l’AMERC. L’objectiu és ajudar a les botigues, restaurants, bars i resta d’establiments comercials del territori, en un moment on la venda física és especialment difícil.